Nicht länger blind suchen: So nutzen Sie das Help Centre wie ein Profi

Artikel verfasst von Alex Bon Ami, Help Centre Manager bei Award Force.

Ihr erstes Awards-Programm einzurichten, ist aufregend … bis ein Kollege eine Frage stellt, die Sie nicht beantworten können. Können Sie die Einreichungsfrist nach dem Start ändern? Eine Liste von Jurymitgliedern importieren? Ergebnisse exportieren?

Sie könnten dem Support eine E-Mail schreiben und warten. Oder Sie finden die Antwort in weniger als drei Minuten.

Das Award Force Help Centre ist darauf ausgelegt, Programm-Managern schnell Antworten zu liefern – egal, ob es Ihr erster Tag auf der Plattform ist oder Sie bereits ein alter Hase sind.

Warum sollten Sie auf mich hören? Ich bin der Help Centre Manager hier bei Award Force. Es ist meine Aufgabe sicherzustellen, dass unsere Dokumentation aktuell, zugänglich und für Award Manager jeder Erfahrungsstufe leicht verständlich ist. Ob es Ihr erster Tag mit unseren Tools ist oder Sie bereits ein alter Hase sind: Ich bin überzeugt, dass gute Software auch gute Hilfe braucht. Award Force ist da keine Ausnahme.

Wo Sie anfangen sollten

Das Help Centre finden Sie unter support.awardforce.com und es ist danach organisiert, wo Sie sich in Ihrem
Setup befinden – nicht nur nach Produktfunktionen. Sie sehen Anleitungen, gruppiert nach dem, was Sie tatsächlich
tun müssen: loslegen, Ihr Einsendungsformular konfigurieren, User verwalten, das Jurieren konfigurieren usw. So kommen
Sie zur Antwort, ohne sich durchklicken zu müssen.

Die meisten Besuche im Help Centre dauern nur zweieinhalb Minuten – das ist schneller als einen Kaffee zu bestellen.

Was Sie im Help Centre finden

Unser Help Centre ist vollgepackt mit Informationen – rund 300 Artikel – die wirklich jede Information enthalten,
die Sie sich wünschen können.

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Sie durch gängige Workflows führen. Zum Beispiel: Felder
  und Kategorien erstellen, Jurymitglieder Panels zuweisen und Daten exportieren. Sie enthalten leicht nachvollziehbare Anweisungen, damit Sie genau wissen, welchen Button Sie klicken müssen und was jede Option
  bedeutet. Ein großartiges Beispiel ist unser Artikel Review-Flow-Konfiguration, da er
  eine komplexe Funktion in leicht nachvollziehbare Schritte aufschlüsselt.
• Video-Anleitungen, die Sie durch Aufgaben führen, die man besser sieht als liest.
  Wir wissen, dass jeder anders lernt, und bieten Video-Tutorials, wenn Sie lieber
  durch Zuschauen lernen. Ich habe kürzlich unser Video Ein Bewertungs-Score-Set konfigurieren aktualisiert, um
  die neuesten Funktionen abzubilden.
• How-tos für Sonderfälle, denn nicht jedes Awards-Programm ist geradlinig. Was,
  wenn Sie einen Einreichungszeitraum wieder öffnen müssen? Bewertungsregeln mitten in der Jurierung ändern?
  In letzter Minute ein neues Jurymitglied hinzufügen? Auch diese Antworten finden Sie im Help Centre.
• Troubleshooting-Schritte für den Fall, dass etwas nicht so funktioniert, wie Sie es erwartet haben.
  Suchen Sie im Help Centre nach dem Problem („Jurymitglieder können Einreichungen nicht sehen“ oder „können Einsendungen in mehrere Kategorien eingereicht werden“). Die häufigsten Themen, wie Browser-Caching, haben einen eigenen Troubleshooting-Artikel.

So finden Sie Antworten

Wenn Sie sich nicht durch unsere Setup-Kategorien klicken möchten, ist die Suchleiste viel schneller. Geben Sie
in einfacher Sprache ein, was Sie tun möchten: „neues Jurymitglied hinzufügen“, „Frist ändern“, „Ergebnisse exportieren“.

Das Help Centre liefert KI-gestützte Schnellantworten und zeigt relevante Artikel an.

Und wenn Sie es trotzdem nicht finden? Das Help Centre deckt die überwiegende Mehrheit der Anwendungsfälle ab. Wenn Sie aber nicht weiterkommen – oder Ihr Programm ein spezielles Setup hat, bei dem Sie Hilfe brauchen – steht Ihnen unser Client Success Team 24/5 (zu den Arbeitszeiten) zur Verfügung! Klicken Sie einfach oben auf der Seite auf den Link „Ask a question“, um Ihre Frage einzureichen.

Das große Ganze

Ein gutes Help Centre ist nicht nur ein Sicherheitsnetz. Es ist der Schlüssel dazu, Produkt-Experte zu werden und Award Force in- und auswendig kennenzulernen. Finden Sie die Antworten, die Sie brauchen, schnell – wir wissen genau, wie wertvoll Ihre Zeit ist.

Jetzt starten

Gehen Sie ins Help Centre. Suchen Sie nach etwas, das Sie schon einmal wissen wollten. Sie werden wahrscheinlich überrascht sein, was es dort alles gibt. Und wenn nicht? Sagen Sie es uns! Unsere Mission ist es, Ihnen die Antworten zu liefern, die Sie brauchen – genau dann, wenn Sie sie am meisten brauchen.