Arrêtez de chercher à l’aveugle : Comment utiliser le Centre d’aide comme un pro

Article rédigé par Alex Bon Ami, responsable du Centre d’aide chez Award Force.

La configuration de votre premier programme de trophées est passionnante… jusqu’à ce qu’un collègue vous pose une question à laquelle vous ne pouvez pas répondre. Pouvez-vous modifier la date limite des soumissions après le lancement ? Importer une liste de membres du jury ? Exporter les résultats ?

Vous pourriez envoyer un e-mail au support et attendre. Ou vous pourriez trouver la réponse en moins de trois minutes.

Le Centre d’aide Award Force est conçu pour apporter rapidement des réponses aux gestionnaires du programme, que ce soit votre premier jour sur la solution ou que vous soyez un professionnel chevronné.

Pourquoi m’écouter ? Je suis le responsable du Centre d’aide ici chez Award Force. Mon travail consiste à m’assurer que notre documentation est à jour, accessible et facile à comprendre pour les gestionnaires de trophées de tous niveaux d’expérience. Que ce soit votre premier jour d’utilisation de nos outils ou que vous soyez un professionnel chevronné, je crois qu’un bon logiciel s’accompagne d’une bonne aide. Award Force ne fait pas exception.

Par où commencer

Le Centre d’aide se trouve à l’adresse support.awardforce.com et est organisé en fonction de votre progression dans votre
configuration, et non pas seulement par fonctionnalité du produit. Vous y trouverez des guides regroupés par ce que vous avez réellement besoin de
faire : démarrer, configurer votre formulaire de candidature, gérer les utilisateurs, configurer l’évaluation, etc. Cela vous permet
d’obtenir votre réponse sans avoir à cliquer partout.

La plupart des visites au Centre d’aide ne durent que deux minutes et demie, c’est plus rapide que de commander un café.

Ce que vous pouvez trouver dans le Centre d’aide

Notre Centre d’aide regorge d’informations, environ 300 articles, qui contiennent toutes les informations
que vous pourriez demander.

• Des guides pas à pas pour vous accompagner dans les flux de travail courants. Pensez à la création de champs
  et de catégories, à l’attribution de membres du jury à des panels et à l’exportation de données. Ils comprennent des instructions faciles à suivre, afin que vous sachiez exactement sur quel bouton cliquer et ce que chaque option
  signifie. Un excellent exemple serait notre article Configuration du flux d’évaluation, car il décompose
  une fonctionnalité complexe en étapes faciles à suivre.
• Des démonstrations vidéo pour vous guider dans les tâches plus faciles à voir qu’à lire.
  Nous comprenons que chacun apprend différemment et nous proposons des tutoriels vidéo si vous préférez
  à apprendre en regardant. J’ai récemment mis à jour notre vidéo Configurer un ensemble de scores d’évaluation pour
  refléter les dernières fonctionnalités.
• Des guides pratiques pour les cas particuliers, car tous les programmes de trophées ne sont pas simples. Que
  faire si vous devez rouvrir une période de soumission ? Modifier les règles de notation en cours d’évaluation ?
  Ajouter un nouveau membre du jury à la dernière minute ? Ces réponses se trouvent également dans le Centre d’aide.
• Des étapes de dépannage lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
  Recherchez le problème dans le Centre d’aide (« les membres du jury ne peuvent pas voir les soumissions » ou « les candidatures peuvent-elles être soumises dans plusieurs catégories »). La plupart des problèmes courants, comme le cache du navigateur, ont un article de dépannage dédié.

Comment trouver des réponses

Si parcourir nos catégories de configuration n’est pas votre tasse de thé, la barre de recherche est beaucoup plus rapide. Tapez
ce que vous essayez de faire en langage clair : « ajouter un nouveau membre du jury », « modifier la date limite », « exporter les résultats ».

Le Centre d’aide fournira des réponses rapides basées sur l’IA et affichera les articles pertinents.

Et si vous ne trouvez toujours pas ? Le Centre d’aide couvre la grande majorité des cas d’utilisation. Mais si vous rencontrez un obstacle, ou si votre programme a une configuration spécifique pour laquelle vous avez besoin d’aide, notre équipe de réussite client est disponible 24h/24, 5j/7 (heures de travail) ! Il suffit de cliquer sur le lien « Poser une question » en haut de la page pour soumettre votre question.

La vue d’ensemble

Un bon Centre d’aide n’est pas seulement un filet de sécurité. C’est la clé pour devenir un expert produit et maîtriser Award Force de fond en comble. Trouvez rapidement les réponses dont vous avez besoin, nous savons à quel point votre temps est précieux.

Commencez maintenant

Rendez-vous au Centre d’aide. Cherchez quelque chose qui vous a intrigué. Vous serez probablement surpris de ce que vous y trouverez. Et si ce n’est pas le cas ? Faites-le nous savoir ! Notre mission est de vous apporter les réponses dont vous avez besoin, au moment où vous en avez le plus besoin.