par Craig Casten | Mar 28, 2018 | Articles
Award Force est un logiciel et un service, et nous voulons nous assurer qu’en tant que client, vous connaissiez et receviez le meilleur service que nous puissions offrir.
Nous avons des options de service pour chaque situation. Jetons un coup d’œil à quelques-unes des façons d’obtenir ce dont vous avez besoin de la part d’Award Force.
Nous disposons d’une base de connaissances incroyable, constamment mise à jour avec les questions et problèmes courants. Les informations figurant dans la base de connaissances sont classées par « Candidature » ou « Jugement » pour vous aider à naviguer et à trouver les informations nécessaires pour configurer votre programme.
Le moyen le plus simple de trouver ce que vous cherchez est souvent d’utiliser la recherche.
Les articles d’aide sont textuels, mais souvent accompagnés de vidéos pour vous permettre de vous référer à une interface familière tout au long des étapes.
Trouvez-le ici.
Notre guide de configuration est conçu pour vous aider à vous orienter et à mettre votre programme en service sur Award Force aussi simplement que possible. Il présente l’avantage supplémentaire de servir de rappel sur la marche à suivre si vous êtes bloqué. Particulièrement utiles si vous n’avez pas utilisé Award Force depuis un certain temps, des outils de rappel pratiques vous aident à gérer votre progression avec Award Force de manière efficace et performante.
Trouvez-le dans votre compte Award Force.
Ne quittez pas Award Force pour obtenir de l’aide : obtenez-la directement dans l’application ! Notre base de connaissances est intégrée à l’application Award Force et constitue un excellent moyen d’obtenir une aide rapide pendant que vous travaillez assidûment sur une tâche. Lisez des articles et regardez des vidéos de notre équipe expliquant exactement le fonctionnement d’une section spécifique, directement depuis l’application.
De plus, c’est contextuel. Ouvrez l’onglet « Besoin d’aide » et accédez à un ensemble d’articles suggérés directement pertinents pour la page que vous consultez. C’est d’une précision si redoutable que cela tient de la magie.
Avons-nous mentionné que vous pouvez également créer un ticket d’assistance et vérifier l’état du système à partir d’ici ?
Un moyen rapide d’obtenir plus d’informations sur des fonctionnalités spécifiques sans avoir à quitter la vue actuelle. Chaque fois que vous voyez un signe « ? », cliquez dessus pour afficher une brève définition de la fonctionnalité concernée. Et si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez cliquer sur le lien à la fin de l’infobulle pour approfondir le sujet dans un article du centre d’aide.
Un ticket d’assistance est votre moyen infaillible numéro un pour obtenir une aide rapide de la part d’Award Force. Nous surveillons nos tickets d’assistance comme le lait sur le feu et nous ne sommes pas satisfaits si un client attend longtemps une réponse ! Si vous avez eu l’occasion d’interagir avec notre équipe, vous comprendrez pourquoi nous sommes si confiants dans notre approche d’assistance par ticket.
Qu’est-ce que c’est ? Les membres de notre équipe de réussite client sont-ils surhumains ?
Ouaip. Ce sont des Jedi.
Trouvez-le ici ou créez un ticket depuis l’onglet « Besoin d’aide » dans votre compte Award Force
Le meilleur moyen de joindre notre équipe de réussite client 24h/24 et 5j/7 est d’envoyer un message d’assistance, mais si vous avez besoin d’une aide urgente, il y a toujours le téléphone ! Vous pouvez trouver nos coordonnées ici.
Sinon, si vous voulez simplement nous dire bonjour, poser une question ou obtenir une mise à jour sur un point particulier, retrouvez-nous sur Twitter | Facebook | LinkedIn.
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