par Lindsay Nash | Jan 31, 2019 | Articles
On l’entend partout en ce moment. SaaS, SaaS, SaaS. Vous utilisez probablement une poignée de produits SaaS chaque jour. Le terme, qui signifie Software as a Service, inclut des logiciels populaires comme MailChimp, SalesForce, Google Apps, Zen Desk et, oui, Award Force, notre logiciel de gestion de trophées et de subventions.
Le SaaS est une méthode de distribution et de licence où le logiciel est accessible en ligne via un abonnement plutôt que d’être acheté et installé sur des ordinateurs individuels.
Cela rend les logiciels puissants plus accessibles et plus abordables, avec des coûts initiaux de mise en œuvre plus faibles. Comme nous le disons à nos clients potentiels chez Award Force, c’est tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre programme de trophées ou de subventions, avec des options pour configurer et aligner la solution sur votre marque et votre programme. En savoir plus sur Award Force en tant que SaaS
Mais Award Force n’est pas seulement un logiciel en tant que service : nous proposons aussi le Service en tant que service. Nous ne sommes pas distants. Nous nous impliquons de manière proactive dans votre programme et encourageons sa réussite à chaque étape.
Si Award Force était un être humain, notre logiciel en serait le cerveau et les muscles, au service de programmes de trophées et de subventions réussis dans le monde entier. Il fonctionne en plusieurs langues, prend en charge les candidats, les membres du jury et les gestionnaires du programme depuis le même portail, et rend un processus complexe d’une fluidité remarquable.
Mais son cœur, c’est tout ce qui entoure le produit. Tout ce « supplément ». Des choses comme notre équipe de réussite client incroyablement sympathique. Notre respect strict de la protection des données de nos clients. Notre engagement en faveur de la durabilité et notre amour de la reconnaissance de l’excellence dans le monde entier.
En bref, le cœur d’Award Force, ce sont les personnes qui se trouvent derrière et le service exceptionnel que nous sommes fiers d’offrir.
Notre « Net Promoter Score » s’affiche fièrement à +66 ! Qu’est-ce que cela signifie, exactement ? Le NPS est une mesure standard de la satisfaction client, un indice allant de -100 à 100 qui mesure la propension des clients à recommander les produits ou services d’une entreprise à d’autres.
À titre de comparaison, Apple et Amazon sont notés entre 60 et 70. Et nous sommes ravis de rejoindre leurs rangs établis grâce à un support client qui ravit constamment nos clients.
En tant que leader mondial de la gestion de trophées, Award Force dispose d’une équipe de réussite client dotée d’une connaissance approfondie et variée des programmes de trophées, ainsi que des meilleures façons de les développer et de les gérer avec succès. Lorsque vous vous inscrivez à Award Force, vous êtes immédiatement mis en relation avec un responsable de la réussite client qui vous accompagnera à chaque étape, avec des techniques éprouvées pour mettre votre programme en place et le faire fonctionner en un rien de temps.
Une vérification de cohérence de votre programme
Notre équipe effectue une « vérification de cohérence » sur chaque compte : un contrôle approfondi de la configuration de votre programme afin de s’assurer qu’il est bien paramétré, sur le plan technique. « C’est un excellent moyen d’atténuer les problèmes potentiels une fois les candidatures ouvertes, et une occasion de partager les bonnes pratiques pour votre programme », explique notre directrice de la réussite client, Diya Singh. Chaque aspect de votre compte, des paramètres au design et à la mise en page, la page d’accueil et le formulaire de candidature (y compris un test de paiement « réel »), sera vérifié, et vous recevrez un rapport mettant en évidence les changements requis et recommandés.
Support multicanal continu
Nous facilitons l’obtention de réponses à vos questions. Que vous souhaitiez effectuer une recherche rapide dans notre vaste base de connaissances, soumettre une demande par e-mail ou joindre rapidement quelqu’un par téléphone. Nous sommes aussi sur les réseaux sociaux (Twitter + Instagram) et nous aimons échanger avec notre communauté en ligne pour répondre aux questions et partager des idées.
Temps de réponse ultra-rapide
Le temps de réponse moyen de notre équipe de réussite client est de 36 minutes. Oui, vous avez bien lu ! Notre équipe est disponible dans le monde entier, 24 heures sur 24, cinq jours par semaine. Elle a à cœur de satisfaire et est fière d’un taux de satisfaction de 100 % sur ses réponses.
Un logiciel avec un cœur humain
Avec Award Force, vous bénéficiez de ce qui se fait de mieux dans le secteur en matière de logiciel de gestion de trophées. Mais vous obtenez aussi bien plus que cela. Vous profitez de notre réelle volonté d’aider. Vous constatez de première main notre attention continue pour la réussite et la croissance de votre programme. Et, en bref, vous obtenez un produit intelligent et sophistiqué, avec un cœur qui fera décoller votre programme.
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