Packs d’implémentation
Award Force

L'intégration (ou « onboarding ») est un processus d'introduction ponctuel, prévu pour votre première année, qui vise à vous familiariser avec Award Force. Ce service est particulièrement utile pour les nouveaux utilisateurs et les organisations, car il pose des bases solides pour comprendre les capacités et les fonctionnalités du logiciel. Il comprend notamment une consultation guidée et une assistance personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre programme. Il s'agit d'une prestation facturée en une seule fois. En savoir plus sur l'intégration.

La mise en œuvre (ou « implementation »), en revanche, constitue un service plus complet : notre équipe se charge alors de configurer et d'adapter Award Force à vos exigences particulières. Cette prestation inclut l'intégration tout en offrant un accompagnement étendu ainsi qu'une aide à la configuration.

Le choix entre l'intégration et la mise en œuvre dépend des besoins spécifiques de votre organisation et de votre budget. Si vous découvrez Award Force et que votre programme présente des besoins relativement simples, l'intégration peut suffire. En revanche, si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé ou si votre programme implique des exigences complexes, la mise en œuvre peut s'avérer plus adaptée.

Des forfaits de mise en œuvre peuvent être utilisés pour l'intégration. Les séances d'intégration sont comptabilisées dans la durée totale de la mise en œuvre. En savoir plus sur l'intégration.

« Implementation 32 » inclut 32 heures de support, couvrant l’onboarding et la configuration de base. C’est un bon point de départ pour la plupart des organisations. Toutefois, pour des programmes plus complexes ou si vous avez besoin d’une personnalisation importante / de besoins de support spécifiques, vous pourriez avoir besoin d’heures supplémentaires. Pour déterminer vos besoins exacts, nous vous recommandons de discuter de vos exigences avec votre consultant commercial Award Force. Il pourra évaluer vos besoins spécifiques et vous conseiller sur le nombre d’heures approprié. Nous recommandons également d'ajouter une marge d'heures supplémentaires à votre budget pour tenir compte de tout besoin imprévu ou d'un support collaboratif additionnel.

Si vous avez besoin de plus d’heures que ce qui est inclus dans votre pack initial, vous serez facturé mensuellement sur la base d’un taux horaire pour le temps supplémentaire. Toute heure non utilisée de votre pack expirera trois mois après la date d’approbation du devis.

Nous vous recommandons d’inclure une marge d’heures supplémentaires dans votre budget pour vous assurer une certaine flexibilité si vos besoins évoluent. Vous serez averti lorsque vous approcherez de la fin de vos heures incluses.

Vous dirigerez la majeure partie de la configuration, mais nous vous aiderons pour les éléments les plus complexes et vous guiderons tout au long de l’installation pour que vous soyez confiant et familiarisé avec le logiciel. Notre équipe de réussite client dédiée est disponible du lundi au vendredi, 24 heures sur 24, pour fournir un support technique et s’assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir.