par Guest Contributor | Mar 23, 2022 | Articles, Blog
Saviez-vous que plus des deux tiers des personnes estiment que les PDG devraient intervenir lorsque les gouvernements ne résolvent pas les problèmes sociétaux ? C’est une attente considérable !
Alors, comment les entreprises modernes devraient-elles répondre à ce besoin ? Dans cet article, nous explorerons l’idée de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et présenterons six étapes que vous pouvez suivre pour mettre en place un programme pour votre entreprise.
En termes simples, la RSE est l’idée que les entreprises devraient prendre des mesures actives pour contribuer aux communautés dans lesquelles elles opèrent. Cela peut aller de la collaboration avec des organisations caritatives locales à la participation à des initiatives mondiales telles que le Giving Tuesday.
Les programmes de RSE peuvent viser à faire une différence de plusieurs manières, par exemple en s’attaquant à la pauvreté, à l’inégalité ou au changement climatique.
Ce n’est pas une idée nouvelle. Dès la fin du XIXe siècle, des magnats comme les frères Cadbury le faisaient. En 1893, George Cadbury a acheté 120 acres de terrain autour du site rural qu’il avait choisi pour la nouvelle usine Cadbury. À ses propres frais, il y a planifié et construit un nouveau village pour ses ouvriers et d’autres, avec des maisons de bonne qualité et un loyer abordable. Le Bournville Village Trust est toujours en activité aujourd’hui.
De nos jours, bien sûr, la RSE n’est plus l’apanage des philanthropes individuels. C’est un enjeu actuel que les entreprises modernes ne peuvent se permettre d’ignorer.
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La RSE devrait être sur votre radar pour plusieurs raisons. D’une part, même si vous ne vous y concentrez pas maintenant, il y a de fortes chances que vos concurrents le fassent. Le Governance & Accountability Institute rapporte que 92 % des entreprises du S&P 500 ont publié un rapport de durabilité en 2020, contre seulement 20 % en 2011.
Bien sûr, il est facile de voir comment les politiques de RSE profitent aux causes qu’elles soutiennent, mais qu’en est-il de l’entreprise elle-même ? Examinons comment et pourquoi la RSE est importante pour vos clients, vos employés et votre équipe de direction.
L’enquête RSE d’AFLAC de 2019 contenait des statistiques révélatrices. Saviez-vous que 77 % des consommateurs américains déclarent être « motivés à acheter auprès d’entreprises engagées à améliorer le monde » ? Ou que 49 % estiment qu’il est très important qu’une entreprise rende le monde meilleur ?
De plus, les jeunes se soucient beaucoup plus de la RSE que la génération plus âgée. Environ 41 % des millennials consacrent des efforts significatifs à la compréhension des politiques de RSE d’une entreprise, contre 27 % de la génération X et 16 % des baby-boomers.
Avoir une main-d’œuvre heureuse et engagée est une priorité pour toute entreprise moderne, et si des stratégies telles que les logiciels d’optimisation de la main-d’œuvre et la reconnaissance de l’excellence du personnel ont leur place, vous ne devriez pas non plus ignorer l’impact que la RSE peut avoir.
L’étude Wave X de Porter Novelli a rapporté que 88 % des employés étaient d’accord avec l’affirmation suivante : « il n’est plus acceptable pour les entreprises de se contenter de faire de l’argent ; les entreprises doivent également avoir un impact positif sur la société ».
Environ 69 % des répondants ont déclaré qu’ils ne travailleraient pas pour une entreprise qui n’a pas de but solide, et un étonnant 60 % ont affirmé qu’ils accepteraient une réduction de salaire pour travailler dans une entreprise axée sur un but.
Si certains cadres supérieurs sont sceptiques quant au développement d’un programme de RSE, c’est compréhensible. Après tout, quelle que soit la forme de programme que vous choisissez, il y aura des coûts de mise en place. Il pourrait également y avoir un sentiment persistant au sein du conseil d’administration que les initiatives de RSE détournent l’attention des objectifs commerciaux fondamentaux de l’entreprise.
Cependant, comme nous l’avons déjà vu, une bonne politique de RSE peut en fait attirer des clients et engager les employés. En fin de compte, elle peut être bénéfique pour la rentabilité, à condition d’être bien gérée. En effet, un engagement accru des clients et des employés se traduit par des ventes plus élevées et une meilleure rétention du personnel.
N’oublions pas non plus les investisseurs. L’intérêt pour les fonds d’investissement durables a connu une forte augmentation ces dernières années. En 2020, le montant total investi dans les fonds négociés en bourse (ETF) ESG (environnemental, social, gouvernance) a dépassé 100 milliards de dollars pour la première fois.
Les cadres supérieurs de tous horizons doivent donc réfléchir à la manière de positionner leur entreprise pour attirer des investisseurs modernes et socialement conscients.
Passons maintenant à ce que vous voulez vraiment savoir ! Voici six étapes pour construire un programme de RSE pour votre entreprise.
La première étape consiste à déterminer votre point de départ. La RSE peut signifier différentes choses pour différentes personnes, alors engagez-vous avec vos parties prenantes dès le début et assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Comment votre équipe de direction actuelle définit-elle la responsabilité sociale ? Qu’en est-il de votre personnel, de votre communauté locale et de vos clients ?
Il est important de construire votre programme autour des compétences clés de votre entreprise. La bonne stratégie pour une entreprise pourrait être un non-départ total pour une autre. Par exemple, si vous êtes une start-up utilisant le PRM en marketing, pourquoi ne pas tirer parti des partenariats que vous avez déjà ?
L’essentiel à ce stade est d’évaluer l’impact actuel de votre entreprise sur la société. Identifiez vos points forts et les domaines où vous pouvez vous améliorer. Pour ce faire, il est judicieux de réaliser une évaluation formelle de la RSE.
Celle-ci devrait approfondir les domaines de responsabilité suivants :
Voici quelques exemples.
La plupart des entreprises sont conscientes de l’importance de s’engager dans des solutions respectueuses de l’environnement dans le monde moderne. Par conséquent, assumer une responsabilité environnementale pourrait inclure le passage à des matériaux durables ou le lancement d’un programme de recyclage.
La catégorie éthique concerne les pratiques commerciales équitables. Cela peut couvrir tout, de la façon dont votre entreprise traite ses employés en termes de salaire et d’avantages sociaux à la garantie que tous les matériaux sont d’origine éthique.
Il y a tellement d’opportunités de dons philanthropiques qu’il peut être difficile de savoir par où commencer ou comment les mettre en œuvre. Cependant, des logiciels comme Award Force ou Good Grants peuvent vous aider à gérer le processus et à tirer le meilleur parti de vos initiatives de dons d’entreprise.
La responsabilité économique rassemble les trois autres catégories. Il s’agit pour votre entreprise de prendre des décisions financières qui ont un impact positif sur la société. Par exemple, choisir d’utiliser un fournisseur légèrement plus cher en raison de ses pratiques commerciales éthiques.
Aussi bien planifié que soit votre programme de RSE, il échouera si l’équipe dirigeante ne le soutient pas. Idéalement, au moins un cadre supérieur devrait assumer un rôle pleinement impliqué. Les préoccupations opérationnelles quotidiennes peuvent entraver l’établissement de votre programme de RSE, un soutien de haut niveau est donc vital pour le lancer.
Si vous présentez le programme de RSE à la haute direction, concentrez-vous sur l’impact positif qu’il aura sur la fidélité à la marque, l’engagement des clients, ainsi que l’attraction et la rétention des meilleurs talents. Peut-être pourrait-il aider votre entreprise à obtenir une reconnaissance de l’industrie (par exemple, en remportant un trophée commercial ou en devenant un leader du quadrant magique de Gartner pour les communications unifiées ) ? Montrez-leur comment un programme de RSE s’aligne sur les objectifs de la marque.
Il ne sera pas inutile de mentionner les économies potentielles que vous avez identifiées.
Une fois que vous avez obtenu le soutien, décidez de votre orientation. Fixez des objectifs pour la première étape du programme qui démontreront son impact positif sur l’entreprise.
Vous n’avez pas besoin de passer de zéro à 100 immédiatement. Utilisez ce que vous avez déjà comme point de départ. Les technologies de communication modernes et les systèmes téléphoniques pour bureau facilitent la prise de contact avec les parties prenantes et la coordination de vos efforts.
Demandez l’aide et les conseils de vos employés – peut-être certains d’entre eux sont-ils déjà engagés dans des activités socialement responsables ? Par exemple, un projet de bénévolat pourrait aller beaucoup plus loin avec le soutien de l’entreprise. C’est une victoire facile, si c’est le cas.
Une fois que vous avez décidé quelles politiques de RSE conviennent à votre entreprise, commencez par créer un calendrier de projet afin que toutes les personnes impliquées dans la planification soient alignées et prêtes à démarrer.
Il est temps de vous lancer. C’est excitant ! Vous n’avez qu’une seule chance de faire une bonne première impression, alors assurez-vous de communiquer efficacement avec :
Vous devriez utiliser tous les outils disponibles pour communiquer les objectifs de votre programme à travers le réseau de l’entreprise, des solutions PBX cloud les plus avancées à la persuasion des gens par votre enthousiasme près de la machine à café.
Pour durer, votre programme de RSE devra évoluer et être suffisamment flexible pour réagir aux événements. Il est crucial de mesurer son efficacité de manière concrète, afin de pouvoir affiner votre stratégie en conséquence.
La manière exacte de procéder dépendra du programme que vous avez mis en place. Vous pourriez constater que certains avantages deviennent évidents immédiatement – si vos statistiques d’exécution Amazon ont explosé parce que les ventes ont augmenté en réponse directe à votre initiative, par exemple. Mais les avantages de la RSE ne sont pas toujours tangibles à court terme, vous devrez donc peut-être utiliser d’autres approches.
Une chose que vous pouvez faire est d’examiner d’autres entreprises ayant des politiques de RSE et de les utiliser comme référence pour évaluer la performance de la vôtre. Bien sûr, vous pouvez toujours demander l’avis de vos employés et de vos clients.
Il ne fait aucun doute que l’histoire des programmes de responsabilité sociale des entreprises est jonchée d’entreprises qui ne les ont lancés que comme des branches d’olivier pour de mauvaises pratiques commerciales. Mais voici le problème : les gens n’y croient plus.
Les entreprises commencent seulement maintenant à comprendre le message, avec de plus en plus de cadres supérieurs qui s’expriment sur l’importance d’engager les parties prenantes de manière socialement responsable. Êtes-vous prêt à les rejoindre ?
À propos de l’auteur
John Allen est le directeur du référencement (SEO) chez 8×8, une solution de communication de premier plan avec des fonctionnalités intégrées de centre de contact, de voix, de vidéo et de chat. John est un professionnel du marketing avec plus de 14 ans d’expérience dans le domaine, et une vaste expérience dans la construction et l’optimisation de programmes de marketing numérique à travers le SEM, le SEO et une myriade de services. Connectez-vous avec lui sur LinkedIn.
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