par Lindsay Nash | Juin 30, 2023 | Articles
Creative Force, la société mère d’Award Force, a récemment été nommée lauréate de la 18e édition annuelle des Globee® Awards 2023 pour les technologies de l’information.
Nous sommes fiers d’annoncer que notre équipe de réussite client a reçu le Globee d’argent dans la catégorie Service client de l’année (TI) par les Globee Business Awards, qui ont salué Creative Force pour son équipe mondiale et facilement accessible ainsi que son temps de réponse rapide.
De plus, Award Force a de nouveau reçu la distinction « Meilleure relation » pour l’été 2023 dans la catégorie des logiciels de gestion de trophées par G2, une distinction décernée pour son leadership dans le secteur en matière de support logiciel et de relations clients.
L’équipe de réussite client d’Award Force est une équipe mondiale distribuée et à distance, disponible 24 heures sur 24, cinq jours par semaine, avec un temps de réponse moyen de moins d’une heure.
Les membres de l’équipe ayant reçu le prix Globee sont : Alex Bon Ami, Carl Turner, Cil Tabbi, Doug Mason, Gabriela Chavez, Jeremy Pintus, Josephine Borromeo, Karen Jakobsen, Marco Gallardo et Sean Judd.
« Remporter ce prix témoigne de notre dévouement inébranlable à fournir une aide rapide et réfléchie à tous nos clients », a déclaré Diya Singh, directrice de la réussite client chez Award Force.
« De fuseaux horaires différents à des cultures diverses, cette équipe est une unité solide dont les membres prennent soin les uns des autres et grandissent ensemble. Nous travaillons dur pour offrir une expérience de support fluide, en cherchant toujours à fournir des solutions personnalisées à nos clients du monde entier. Notre équipe croit fermement que chaque interaction est une occasion de dépasser les attentes et d’avoir un impact significatif sur la réussite des programmes de nos clients. Ce prix est une belle validation de ce que nous avons toujours su être vrai. »
Award Force est un logiciel de gestion de trophées riche en fonctionnalités et hautement personnalisable. Bien que conçu pour être intuitif et facile à utiliser, le logiciel offre un haut niveau de flexibilité, et l’équipe de réussite client doit répondre à des demandes clients complexes.
L’équipe de réussite client de Creative Force est un groupe talentueux d’experts techniques qui font toujours un effort supplémentaire pour aider les clients, établir la confiance et bâtir des relations durables. Cette équipe est responsable du support expert de 30 000 utilisateurs administrateurs.
« L’équipe CS est un groupe de personnes exceptionnellement intelligentes, amicales et compatissantes qui aiment ce qu’elles font : aider nos clients à atteindre leurs objectifs », a déclaré Singh.
« Oh, et ce sont des gens charmants ! Ces personnes bonnes et gentilles ont des enfants et des animaux de compagnie comme enfants. Leurs intérêts varient de la danse salsa, au DJ, en passant par la conception de t-shirts, la randonnée, le montage vidéo et la peinture de chaussures. L’équipe est très soudée ; tout le monde s’entraide. Les membres de l’équipe collaborent et apprennent et n’hésitent pas à s’exprimer lorsque quelque chose est moins qu’optimal. Chaque personne de l’équipe CS comprend notre valeur d’entreprise d’amélioration continue. »
L’équipe comprend également profondément que lorsqu’un client contacte le support, il a déjà un problème et apprécie – mais n’attend pas nécessairement – une résolution rapide.
« Pourtant, c’est dans ces situations que l’équipe de réussite client excelle, » a déclaré Singh. « Nous répondons rapidement, avec des réponses réfléchies et complètes. Nous « surprenons et enchantons ». »
Les statistiques parlent d’elles-mêmes : le temps de réponse moyen de l’équipe à la première demande est resté inférieur à 28 minutes au cours des huit années d’existence du support, et affiche un CSAT (score de satisfaction client) global de 98,6 %.
Singh le dit simplement :
« Nous aimons dire : « Nous sommes une équipe technique avec du cœur ! » ❤️
Pour en savoir plus sur notre équipe de réussite client, consultez notre centre d’aide.
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