par Lindsay Nash | Avr 6, 2021 | Articles
Award Force a récemment reçu la distinction « Best Relationship » dans le domaine des logiciels de gestion de trophées par G2 Crowd pour la troisième fois, une reconnaissance accordée pour son leadership dans le support logiciel et les relations clients.
L’évaluateur tiers, qui propose des évaluations de logiciels par les pairs, a également reconnu Award Force avec trois autres distinctions dans la catégorie de gestion de trophées pour le printemps 2021 : « Leader », « Momentum Leader » et « High Performer ».
Mais pourquoi Award Force reçoit-il de tels éloges de la part de ses clients ? Et comment maintient-il une telle constance ? La réponse est simple : la réussite de nos clients est notre réussite.
« Nous sommes une équipe technique avec du cœur ! » a déclaré Diya Singh, directrice de la réussite client chez Award Force. « Nous comprenons que les gens ont besoin d’un coup de main de temps en temps et nous voulons que nos clients sentent que nous sommes de leur côté. Nous faisons un effort supplémentaire pour écouter, comprendre et fournir des conseils soigneusement réfléchis. »
Notre équipe de support est serviable, amicale, empathique et attentionnée, et travaille constamment pour être l’équipe la plus accessible et disponible du secteur avec une aide ultra-rapide, à chaque fois.
Notre temps de « première réponse » moyen est resté constamment inférieur à 28 minutes au cours de sept années de support ! Cela signifie que vous obtiendrez toujours de l’aide, et rapidement.
Nous ne fournissons pas seulement un support technique ; nous allons plus loin. Notre objectif est de contribuer à rendre votre programme aussi réussi que possible. Voici quelques-unes des façons dont notre équipe de « réussite client » y parvient.
Award Force n’est pas qu’un logiciel––c’est notre passion. Nous sommes une équipe de personnes diverses à travers le monde qui savent ce que c’est que de travailler avec un logiciel au quotidien. Nous comprenons que des frustrations peuvent survenir et l’importance d’un logiciel essentiel, comme Award Force, pour qu’il fonctionne bien dès le départ. Mais ce n’est pas seulement notre logiciel qui reçoit de l’attention––c’est la qualité et la rapidité de notre support dont nous savons que nos clients ont besoin pour maintenir leur programme de manière optimale.
Nous voulons assurer la réussite de votre programme en fournissant le meilleur support possible, des conseils et une résolution de problèmes aussi rapidement que possible, pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs de programme, augmenter leur productivité et en étant là pour eux quand ils ont besoin de nous, à chaque fois.
Notre équipe travaille pour garantir que les programmes de trophées de nos clients soient un succès dès le premier jour en étant là pour eux quand ils ont besoin de nous. C’est pourquoi le support Award Force couvre tous les fuseaux horaires principaux et est disponible 24 heures sur 24 (en semaine) pour répondre à toutes les questions que nos clients pourraient avoir.
Notre objectif est de nous assurer que nos clients tirent le meilleur parti de leur solution de trophées––à tout moment, où qu’ils soient. En savoir plus sur notre équipe.
Nos experts en logiciels de trophées de l’équipe de réussite client offrent une vérification technique approfondie des solutions de trophées de nos clients, avant leur ouverture au public, pour s’assurer que tout fonctionne comme prévu.
Cette vérification avant le lancement comprend :
« La vérification avant le lancement est un service très apprécié qui offre un « filet de sécurité » à nos clients », a déclaré Singh. « Savoir qu’un expert produit a examiné votre configuration de bout en bout — et a suggéré des améliorations tirées de centaines de programmes — est d’une valeur inestimable et vous permet d’ouvrir votre programme aux candidatures en toute sérénité. »
Nous avons tous notre façon préférée de résoudre les problèmes, de répondre aux questions ou d’obtenir plus d’informations sur un sujet donné. Pour soutenir cela, nous offrons un support via une gamme de canaux pour aider nos clients de la manière la plus confortable pour eux, notamment :
« Nous pensons qu’un centre d’aide de classe mondiale est essentiel à un support de classe mondiale », a déclaré Singh. « Vous devriez pouvoir obtenir de l’aide avec une simple recherche par mot-clé et poursuivre votre journée. Nous aurons bientôt une équipe dédiée pour travailler sur des articles d’aide basés sur des scénarios ainsi que des tutoriels vidéo rapides pour convenir à tous les styles d’apprentissage. Et notre contenu d’aide est accessible au public ! Une recherche rapide sur Google fait également apparaître nos articles ! »
Nous croyons en l’amélioration continue. Nos clients ont accès à des canaux de retour d’information pour nous aider à améliorer notre service et notre logiciel––et nous écoutons.
Nous avons mis en œuvre une série d’améliorations et de solutions en réponse aux retours de nos clients, notamment une refonte de notre générateur de formulaires de candidature et des balises automatisées pour aider les clients à tirer parti des automatisations intégrées afin de gérer rapidement de grandes quantités de candidatures.
Si vous recherchez un logiciel de gestion de trophées soutenu par des experts et une main attentionnée, nous serions ravis de vous aider.
Vous souhaitez l’essayer par vous-même ? Regardez nos vidéos de démonstration, faites une visite guidée autonome ou réservez un appel avec l’un des membres de notre équipe sympathique pour en savoir plus.
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