von Lindsay Nash | Aug. 26, 2025 | Artikel
Award Force wurde kürzlich von G2 Crowd zum dritten Mal mit der Auszeichnung „Beste Beziehung“ im Bereich Award-Management-Software ausgezeichnet. Diese Auszeichnung wird für die Branchenführerschaft in den Bereichen Software-Support und Kundenbeziehungen verliehen.
Der Drittanbieter-Bewertende, der Peer-to-Peer-Bewertungen zu Software anbietet, zeichnete auch Award Force mit drei weiteren Auszeichnungen in der Kategorie Award-Management für das Frühjahr 2021 aus: „Leader“, „Momentum Leader“ und „High Performer“.
Aber warum erhält Award Force so viel Lob von seinen Kunden? Und wie ist es so konstant gut? Die Antwort ist einfach: Der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg.
„Wir sind ein Technikteam mit Herz!“, sagte Diya Singh, Client Success Director von Award Force. „Wir verstehen, dass Menschen hin und wieder eine helfende Hand brauchen, und wir möchten, dass unsere Kunden das Gefühl haben, dass wir auf ihrer Seite stehen. Wir gehen die Extrameile, um zuzuhören, zu verstehen und sorgfältig durchdachte Ratschläge zu geben.“
Unser Support-Team ist hilfsbereit, freundlich, einfühlsam und fürsorglich und arbeitet ständig daran, das zugänglichste und erreichbarste Team der Branche zu sein, mit blitzschneller Hilfe, jedes Mal.
Unsere durchschnittliche „Erstantwort“ liegt seit sieben Jahren konstant unter 28 Minuten! Das bedeutet, dass Sie immer Hilfe bekommen, und zwar schnell.
Wir bieten nicht nur technischen Support, wir gehen noch weiter. Unser Ziel ist es, Ihr Programm so erfolgreich wie möglich zu machen. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie unser „Client Success“-Team dies erreicht.
Award Force ist nicht nur Software – es ist unsere Leidenschaft. Wir sind ein Team von verschiedenen Menschen auf der ganzen Welt, die wissen, wie es ist, jeden Tag mit Software zu arbeiten. Wir verstehen, dass Frustrationen auftreten können und wie wichtig es ist, dass unternehmenskritische Software wie Award Force von Anfang an gut funktioniert. Aber nicht nur unsere Software erhält Aufmerksamkeit – es sind die Qualität und die Geschwindigkeit unseres Supports, von denen wir wissen, dass unsere Kunden sie benötigen, um ihr Programm optimal am Laufen zu halten.
Wir möchten den Erfolg Ihres Programms sicherstellen, indem wir den bestmöglichen Support, Beratung und Problemlösung so schnell wie möglich anbieten, um unseren Kunden zu helfen, ihre Programmziele zu erreichen, die Produktivität zu steigern und für sie da zu sein, wenn sie uns brauchen, jedes Mal.
Unser Team arbeitet daran, sicherzustellen, dass die Award-Programme unserer Kunden vom ersten Tag an ein Erfolg sind, indem wir für sie da sind, wenn sie uns brauchen. Aus diesem Grund deckt der Award Force Support alle wichtigen Zeitzonen ab und ist 24 Stunden am Tag (wochentags) erreichbar, um alle Fragen unserer Kunden zu beantworten.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Awards-Plattform optimal nutzen können – jederzeit und überall.Erfahren Sie mehr über unser Team.
Unsere Softwareexperten für Auszeichnungen im Client Success Team bieten eine gründliche technische Überprüfung der Award-Plattformen unserer Kunden, bevor diese für die Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.
Dieser Pre-Launch-Check beinhaltet:
„Der Pre-Launch-Check ist ein sehr beliebter Service, der unseren Kunden ein „Sicherheitsnetz“ bietet“, sagte Singh. „Zu wissen, dass ein Produktexperte Ihre Konfiguration von Anfang bis Ende durchgesehen und Verbesserungen vorgeschlagen hat, die aus Hunderten von Programmen gelernt wurden, ist von immensem Wert und ermöglicht es Ihnen, Ihr Programm mit ruhigem Gewissen für Einreichungen zu öffnen.“
Wir alle haben unsere bevorzugte Art, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten oder weitere Informationen zu einem bestimmten Thema zu finden. Um dies zu unterstützen, bieten wir Support über eine Reihe von Kanälen an, um unseren Kunden auf eine für sie angenehmste Weise zu helfen, einschließlich:
„Wir glauben, dass ein erstklassiges Hilfecenter der Kern eines erstklassigen Supports ist“, sagte Singh. „Sie sollten in der Lage sein, mit nur einer Stichwortsuche Hilfe zu erhalten und Ihren Tag fortzusetzen. Wir werden bald ein engagiertes Team haben, das an szenariobasierten Hilfeartikeln zusammen mit kurzen Video-Tutorials arbeitet, um allen Lernstilen gerecht zu werden. Und unsere Hilfeinhalte sind öffentlich zugänglich! Eine schnelle Google-Suche bringt auch unsere Artikel hervor!“
Wir glauben an kontinuierliche Verbesserung. Unsere Kunden haben Zugang zu Feedback-Kanälen, um uns zu helfen, unseren Service und unsere Software zu verbessern – und wir hören zu.
Wir haben eine Reihe von Verbesserungen und Lösungen als Reaktion auf das Feedback unserer Kunden implementiert, darunter eine Überarbeitung unseres Entry-Form-Builders und automatisierte Tags, um Kunden zu helfen, integrierte Automatisierungen zu nutzen, um große Mengen von Einträgen schnell zu verwalten.
Wenn Sie nach Award-Management-Software suchen, die von Experten und einer fürsorglichen Hand unterstützt wird, helfen wir Ihnen gerne.
Möchten Sie es selbst ausprobieren? Sehen Sie sich unsere Demo-Videos an, machen Sie eine selbstgeführte Tour oder vereinbaren Sie einen Anruf mit einem unserer freundlichen Teammitglieder, um mehr zu erfahren.
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