von Guest Contributor | Aug. 26, 2025 | Artikel, Blog
Wussten Sie, dass mehr als zwei Drittel der Menschen sagen, dass CEOs eingreifen sollten, wenn Regierungen gesellschaftliche Probleme nicht lösen? Das ist eine ziemliche Erwartung!
Wie sollten moderne Unternehmen diesem Bedarf begegnen? In diesem Artikel werden wir die Idee der Corporate Social Responsibility (CSR) untersuchen und sechs Schritte aufzeigen, die Sie unternehmen können, um ein Programm für Ihr Unternehmen einzurichten.
Einfach ausgedrückt, ist CSR die Idee, dass Unternehmen aktiv dazu beitragen sollten, die Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, zu unterstützen. Dies kann alles bedeuten, von der Zusammenarbeit mit lokalen Wohltätigkeitsorganisationen bis zur Teilnahme an globalen Initiativen wie Giving Tuesday.
CSR-Programme können sich darauf konzentrieren, auf verschiedene Weisen etwas zu bewirken, zum Beispiel durch die Bekämpfung von Armut, Ungleichheit oder Klimawandel.
Dies ist keine neue Idee. Schon im späten 19. Jahrhundert taten dies Magnaten wie die Cadbury-Brüder. Im Jahr 1893 kaufte George Cadbury 120 Acres Land um den ländlichen Standort, den er für die neue Cadbury-Fabrik gewählt hatte. Auf eigene Kosten plante und baute er dort ein neues Dorf für seine Arbeiter und andere, mit hochwertigen Häusern und erschwinglichen Mieten. Der Bournville Village Trust ist noch heute in Betrieb.
Heutzutage ist CSR natürlich nicht mehr nur die Domäne einzelner Philanthropen. Es ist ein aktuelles Thema, das moderne Unternehmen nicht ignorieren können.
Zurück nach oben
CSR sollte aus mehreren Gründen auf Ihrem Radar sein. Zum einen, selbst wenn Sie sich jetzt nicht darauf konzentrieren, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Konkurrenten es tun. Das Governance & Accountability Institute berichtet, dass 92 % der S&P 500 Unternehmen im Jahr 2020 einen Nachhaltigkeitsbericht veröffentlichten, verglichen mit nur 20 % im Jahr 2011.
Natürlich ist es leicht zu erkennen, wie CSR-Richtlinien den von ihnen unterstützten Anliegen zugutekommen, aber was ist mit dem Unternehmen selbst? Werfen wir einen Blick darauf, wie und warum CSR für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Führungsteam wichtig ist.
Die AFLAC-Umfrage von 2019 zum Thema CSR enthielt einige aufschlussreiche Statistiken. Wussten Sie, dass 77 % der US-Verbraucher sagen, sie seien „motiviert, bei Unternehmen zu kaufen, die sich dafür einsetzen, die Welt zu verbessern“? Oder dass 49 % es für sehr wichtig halten, dass ein Unternehmen die Welt zu einem besseren Ort macht?
Darüber hinaus kümmern sich junge Menschen viel mehr um CSR als die ältere Generation. Rund 41 % der Millennials investieren erhebliche Anstrengungen, um die CSR-Richtlinien eines Unternehmens zu verstehen, verglichen mit 27 % der Generation X und 16 % der Babyboomer.
Eine zufriedene und engagierte Belegschaft ist eine Priorität für jedes moderne Unternehmen, und während Strategien wie Software zur Personaloptimierung und Anerkennung der Mitarbeiterleistungen ihren Platz haben, sollten Sie auch die Auswirkungen von CSR nicht ignorieren.
Die Wave X-Studie von Porter Novelli berichtete, dass 88 % der Mitarbeiter der Aussage zustimmten: „Es ist für Unternehmen nicht mehr akzeptabel, nur Geld zu verdienen; Unternehmen müssen auch einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft haben“.
Rund 69 % der Befragten gaben an, nicht für ein Unternehmen arbeiten zu wollen, das keinen starken Zweck verfolgt, und erstaunliche 60 % behaupteten, sie würden eine Gehaltskürzung in Kauf nehmen, um bei einem zweckorientierten Unternehmen zu arbeiten.
Wenn einige Führungskräfte skeptisch sind, was die Entwicklung eines CSR-Programms, ist das verständlich. Schließlich fallen bei jeder Art von Programm, für die Sie sich entscheiden, Einrichtungskosten an. Es könnte auch ein anhaltendes Gefühl im Vorstand geben, dass CSR-Initiativen von den Kerngeschäftszielen des Unternehmens ablenken.
Wie wir jedoch bereits gesehen haben, kann eine gute CSR-Politik tatsächlich Kunden anziehen und Mitarbeiter binden. Was das Endergebnis betrifft, so kann es gut für die Rentabilität sein, solange es gut gehandhabt wird. Das liegt daran, dass ein erhöhtes Kunden- und Mitarbeiterengagement zu höheren Umsätzen und einer besseren Mitarbeiterbindung führt.
Vergessen wir auch die Investoren nicht. In den letzten Jahren gab es einen enormen Anstieg des Interesses an nachhaltigen Investmentfonds. Im Jahr 2020 überstieg der Gesamtbetrag, der in ESG (Umwelt, Soziales, Governance) Exchange Traded Funds (ETFs) investiert wurde, 100 Milliarden $ zum ersten Mal.
Führungskräfte aller Art müssen daher darüber nachdenken, wie sie ihr Unternehmen positionieren können, um moderne, sozial bewusste Investoren anzuziehen.
Nun zu dem, was Sie wirklich wissen wollen! Hier sind sechs Schritte zum Aufbau eines CSR-Programms für Ihr Unternehmen.
Der erste Schritt ist herauszufinden, wo Sie anfangen. CSR kann für verschiedene Menschen unterschiedliche Bedeutungen haben, daher sollten Sie von Anfang an mit Ihren Stakeholdern zusammenarbeiten und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Wie definiert Ihr aktuelles Führungsteam soziale Verantwortung? Was ist mit Ihrer Belegschaft, der lokalen Gemeinschaft und Ihren Kunden?
Es ist wichtig, Ihr Programm auf den Kernkompetenzen Ihres Unternehmens aufzubauen. Die richtige Strategie für ein Unternehmen könnte für ein anderes ein völliger Fehlschlag sein. Zum Beispiel, wenn Sie ein Start-up sind, das PRM im Marketing nutzt, warum nutzen Sie nicht die Partnerschaften, die Sie bereits haben?
Das Entscheidende in dieser Phase ist, die aktuellen Auswirkungen Ihres Unternehmens auf die Gesellschaft zu bewerten. Identifizieren Sie, wo Sie gut sind und wo Sie sich verbessern können. Dazu ist es eine gute Idee, eine formelle CSR-Bewertung durchzuführen.
Dies sollte die folgenden Verantwortungsbereiche umfassen:
Hier sind ein paar Beispiele.
Die meisten Unternehmen sind sich bewusst, wie wichtig es ist, sich in der modernen Welt mit umweltfreundlichen Lösungen zu befassen. Daher könnte die Übernahme von Umweltverantwortung die Umstellung auf nachhaltige Materialien oder die Einführung eines Recyclingprogramms umfassen.
Die ethische Kategorie befasst sich mit fairen Geschäftspraktiken. Dies könnte alles umfassen, von der Behandlung Ihrer Mitarbeiter in Bezug auf Gehalt und Leistungen bis hin zur Sicherstellung, dass alle Materialien ethisch einwandfrei bezogen werden.
Es gibt so viele Möglichkeiten für philanthropische Spenden, dass es schwierig sein kann zu wissen, wo man anfangen oder wie man es umsetzen soll. Software wie Award Force oder Good Grants kann Ihnen helfen, den Prozess zu verwalten und das Beste aus Ihren Unternehmensspendeninitiativen herauszuholen.
Wirtschaftliche Verantwortung führt die anderen drei Kategorien zusammen. Es geht darum, dass Ihr Unternehmen finanzielle Entscheidungen trifft, die sich positiv auf die Gesellschaft auswirken. Zum Beispiel die Entscheidung, einen etwas teureren Lieferanten aufgrund seiner ethischen Geschäftspraktiken zu wählen.
Egal wie gut Ihr CSR-Programm geplant ist, es wird scheitern, wenn das Top-Management nicht dahintersteht. Idealerweise sollte mindestens eine Führungskraft eine voll engagierte Rolle übernehmen. Tägliche operative Belange können der Etablierung Ihres CSR-Programms im Wege stehen, daher ist hochrangige Unterstützung entscheidend, um es auf den Weg zu bringen.
Wenn Sie das CSR-Programm der Führungsebene vorstellen, konzentrieren Sie sich auf die positiven Auswirkungen, die es auf die Markentreue, das Kundenengagement sowie die Gewinnung und Bindung von Top-Talenten haben wird. Vielleicht könnte es Ihrem Unternehmen helfen, Branchenanerkennung zu erlangen (z. B. durch den Gewinn eines Branchenpreises oder die Aufnahme in den Gartner Magic Quadrant Unified Communications Leader)? Zeigen Sie ihnen, wie ein CSR-Programm mit den Markenzielen übereinstimmt.
Es schadet auch nicht, eventuelle Kosteneinsparungen zu erwähnen, die Sie identifiziert haben.
Sobald Sie Unterstützung gewonnen haben, entscheiden Sie, worauf Sie sich konzentrieren werden. Setzen Sie Ziele für die erste Phase des Programms, die ihre positiven Auswirkungen auf das Unternehmen demonstrieren werden.
Sie müssen nicht sofort von Null auf Hundert gehen. Nutzen Sie das, was Sie bereits haben, als Ausgangspunkt. Moderne Kommunikationstechnologie und Telefonsysteme für Büros machen es einfach, Stakeholder zu erreichen und Ihre Bemühungen zu koordinieren.
Bitten Sie Ihre Mitarbeiter um Hilfe und Rat – vielleicht sind einige von ihnen bereits in sozial verantwortlichen Aktivitäten engagiert? Zum Beispiel könnte ein Freiwilligenprojekt mit Unternehmensunterstützung viel weiter gehen. Das ist ein einfacher Gewinn, wenn dem so ist.
Sobald Sie entschieden haben, welche CSR-Richtlinien für Ihr Unternehmen richtig sind, beginnen Sie mit der Erstellung eines Projektzeitplans, damit alle an der Planung Beteiligten aufeinander abgestimmt und bereit sind.
Es ist Zeit, an die Öffentlichkeit zu gehen. Wie aufregend! Sie haben nur eine Chance für einen guten ersten Eindruck, also stellen Sie sicher, dass Sie effektiv kommunizieren mit:
Sie sollten alle verfügbaren Tools nutzen, um die Ziele Ihres Programms im gesamten Unternehmensnetzwerk zu kommunizieren, von den fortschrittlichsten Cloud-PBX-Lösungen bis hin zur Überzeugung der Menschen mit Ihrem Enthusiasmus an der Kaffeemaschine.
Wenn es Bestand haben soll, muss sich Ihr CSR-Programm weiterentwickeln und flexibel genug sein, um auf Ereignisse zu reagieren. Es ist entscheidend, seine Wirksamkeit auf konkrete Weise zu messen, damit Sie Ihre Strategie entsprechend verfeinern können.
Wie genau Sie dies tun, hängt von dem von Ihnen eingerichteten Programm ab. Einige Vorteile werden Ihnen möglicherweise sofort offensichtlich – wenn Ihre Amazon Fulfillment Statistiken explodiert sind, weil die Verkäufe direkt als Reaktion auf Ihre Initiative gestiegen sind, zum Beispiel. Aber die Vorteile von CSR sind nicht immer kurzfristig greifbar, daher müssen Sie möglicherweise andere Ansätze verwenden.
Eine Möglichkeit ist, sich andere Unternehmen mit CSR-Richtlinien anzusehen und diese als Maßstab für die Leistung Ihres Unternehmens zu verwenden. Natürlich können Sie auch immer Feedback von Ihren Mitarbeitern und Kunden einholen.
Es besteht kein Zweifel, dass die Geschichte der Corporate Social Responsibility-Programme gespickt ist mit Unternehmen, die sie nur als Friedensangebot für schlechte Geschäftspraktiken ins Leben gerufen haben. Aber hier ist die Sache – die Leute kaufen es nicht mehr.
Unternehmen fangen erst jetzt an, die Botschaft zu verstehen, wobei sich immer mehr Führungskräfte äußern über die Bedeutung, Stakeholder auf sozial verantwortliche Weise einzubeziehen. Sind Sie bereit, sich ihnen anzuschließen?
Über den Autor
John Allen ist der SEO-Direktor bei 8×8, einer führenden Kommunikationsplattform mit integriertem Contact Center, Sprach-, Video- und Chat-Funktionalität. John ist ein Marketingexperte mit mehr als 14 Jahren Erfahrung in diesem Bereich und einem umfassenden Hintergrund im Aufbau und der Optimierung digitaler Marketingprogramme über SEM, SEO und eine Vielzahl von Diensten hinweg. Verbinden Sie sich mit ihm auf LinkedIn.
Artikel
Funktionsfokus
Anleitungen
Pressemitteilungen
Produktaktualisierungen